Covivio, con l’obiettivo di rafforzare la cultura del Gruppo incentrata sul cliente e migliorare costantemente l’offerta di prodotti e servizi, ha incaricato Kingsley Associates, società attiva nell'analisi della customer satisfaction nel settore immobiliare, di misurare e valutare la soddisfazione dei clienti dei suoi immobili a uso uffici in Italia e in Francia.
L’indice di riferimento elaborato da Kingsley Associates rappresenta lo standard internazionale per misurare la soddisfazione dei conduttori e si basa su dati di benchmark raccolti negli ultimi 36 mesi tra le principali realtà competitor.
L'indagine è stata condotta tra febbraio e marzo 2022 in Francia e Italia su 265 clienti di Covivio e Wellio, che rappresentano oltre il 70% dei ricavi del Gruppo in questi Paesi.
L’analisi rileva un livello generale di soddisfazione rispetto all’offerta e ai servizi del Gruppo Covivio superiore al benchmark, con un punteggio di 3,9 su 5 (vs Kingsley Index di 3,7), trainato principalmente dall’apprezzamento della qualità delle attività di property (4,3 vs Kingsley Index di 3,8) e facility management (4,1 vs Kingsley Index di 3,6). Supera il benchmark anche il punteggio sulla propensione dei clienti a rinnovare i contratti in corso (4,0 vs Kingsley Index di 3,6), principalmente determinata dalla posizione strategica degli immobili, dalla loro qualità e dall’affidabilità del team di gestione.
I clienti si sono dichiarati anche propensi a raccomandare gli immobili del Gruppo. Il Net Promoter Score, l’indicatore che misura la tendenza a consigliare un brand, risulta pari a +1, rispetto al -11 del Kingsley Index.
A 29 immobili di Covivio, che si sono distinti per gli ottimi risultati ottenuti nel sondaggio, è stato assegnato il Kingsley 2022 Award of Excellence. Tra i vincitori:
- In Francia: Steel, Art&Co, Wellio Gobelins a Parigi, Belaïa a Orly (tutti con valutazione di soddisfazione complessiva pari a 5); Calypso a Marsiglia (soddisfazione complessiva a 4,6); Wellio Montmartre a Parigi (soddisfazione complessiva a 4,5); IRO a Châtillon (soddisfazione complessiva a 4,4).
- A Milano: Symbiosis e Wellio Dante (4.2), The Sign e Via Amedei (4).
Marielle Seegmuller, Operations Director France, Covivio: “La soddisfazione dei clienti è un fattore chiave di fidelizzazione e una vera priorità per Covivio. La nostra forte cultura del cliente è parte integrante del nostro DNA. È un punto focale quotidiano che si basa sulla vicinanza e sulla reattività, oltre che sulla capacità di ascoltare attentamente le opinioni e le raccomandazioni dei nostri clienti. I risultati ottenuti confermano la validità del nostro approccio e ci incoraggiano a perseguire la nostra strategia di miglioramento continuo in termini di servizi e di esperienza del cliente".
Lorenzo D’Ercole, Head of Asset Management Italy, Covivio: “Al di là dei numeri, per Covivio è stato importante potersi confrontare con i competitor europei. Questo ci aiuta a identificare facilmente le aree di miglioramento e a soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti. Ora, il prossimo passo è quello di tornare da loro con risposte mirate e piani d’azione concreti per continuare a migliorare la loro vita quotidiana nei nostri immobili”.
