ll termine “benchmarking” è spesso concepito come sinonimo di “prezzo più vantaggioso”. Più che di una eccessiva semplificazione, si tratta di un vero e proprio errore concettuale.
Il benchmarking è, prima di tutto, un approccio manageriale che mira al miglioramento continuo attraverso il confronto con l’esterno. È la ricerca di un’eccellenza con cui misurarsi, da trasformare in un traguardo da raggiungere e superare. È, in altre parole, il motore di una crescita perpetua.
Quando 25 anni IFMA Italia ha inaugurato il suo progetto di Benchmarking delle Facility, la filosofia di fondo era proprio questa. Negli anni, questa visione si è ulteriormente consolidata e l’apertura verso l’esterno, come detto, alla base di ogni benchmarking, ha preso immediatamente anche la forma di un ascolto continuo di ciò che il mercato richiede, per individuare su quali servizi puntare il focus di ogni edizione dello studio, che finora ha avuto cadenza biennale.
E dal settore quest’anno è arrivata chiara la richiesta di concentrare l’attenzione su due servizi fondamentali: manutenzioni e pulizie. Sono gli stessi che il mercato aveva indicato per il progetto precedente, quello del 2020, cosa che permetterà di tracciare un arco evolutivo lungo tre anni per questi due servizi essenziali, utile per comprendere in quale direzione si stiano muovendo dopo aver attraversato uno dei periodi più travagliati degli ultimi 70 anni. La raccolta dati inizierà a breve, grazie al contributo dei Soci di IFMA Italia, che rappresentano le eccellenze nel settore del FM, e il Report con i risultati verrà pubblicato già a giugno 2024, così da offrire dati non solo attendibili, ma anche estremamente aggiornati.
Dal mercato sono giunte anche altre necessità di approfondimento su due dei servizi che hanno subito forse il maggior impatto a causa di quanto accaduto nell’ultimo biennio, ovvero ristorazione e pianificazione degli spazi, a cui verranno dedicati due Report a parte di dimensioni minori rispetto a quelli principali, ma non meno ricchi nella qualità del contenuto.
Molto si è scritto e speculato sul presente e sul futuro di ristorazione e space planning. Andare oltre le parole e avere finalmente dati certi su cui fondare una strategia per la loro gestione è di enorme importanza per ogni azienda. Tanto più che si tratta di due dei servizi più importanti in quell’impegno a rendere l’ufficio “attrattivo” che sta coinvolgendo molte organizzazioni e che è mirato a riportare il personale in ufficio per rafforzare l’identità aziendale e incentivare la collaborazione diretta tra i dipendenti.
I Report, presi nel loro complesso, potranno così fornire un quadro interessante della direzione in cui si stanno evolvendo non solo alcuni servizi fondamentali per ogni azienda, ma anche le strategie delle organizzazioni.
