Retail, il futuro nel post Covid-19

Il settore Retail prova a ripartire dopo il lockdown. Una ripartenza, questa nella fase 2, che potrà essere ben avviata solo puntando sulla sicurezza nei negozi. E' quanto emerge da un monitoraggio effettuato da Gfk che evidenzia come il 68% dei “nuovi” consumatori ha intenzione di frequentare i negozi in grado di garantire le massime condizioni di igiene e sicurezza.

Comunicare e trasmettere un senso di sicurezza sarà, dunque, fondamentale per avere visitatori, ma bisognerà anche trovare "nuovi modi per rendere gratificante la visita in store, che può essere depotenziata dai dispositivi di protezione (mascherine, guanti, gel per le mani, distanziamento…").

Ma cosa si aspettano i consumatori dall'esperienza in negozio nel dopo COVID-19? La ricerca evidenzia che i consumatori italiani sono divisi a metà, tra coloro che desiderano riscoprire il contatto umano all'interno dei negozi (49%) attraverso la presenza di personale, assistenza in negozio o promoter e coloro che invece preferirebbero trovarvi un maggiore utilizzo di tecnologie digitali (51%), compresi gli assistenti virtuali e i sistemi di intelligenza artificiale, che possono aiutare a mantenere un elevato livello di sicurezza nel punto vendita.