Osservatorio CNCC: nel 2025 vendite e affluenze stabili nei centri commerciali

Osservatorio CNCC: nel 2025 i centri commerciali confermano la loro solidità, con vendite e affluenze stabili. Positivo il sentiment degli operatori.

A sostenere le performance sono soprattutto i comparti cura persona e salute (+3,2%) e le attività di servizi (+1,4%), mentre rallentano l'elettronica di consumo (-1,7%) e i beni per la casa (-1,3%). Sostanzialmente stabili cultura, tempo libero, regali, abbigliamento e ristorazione.

Segnali di fiducia arrivano dai retailer: oltre la metà degli operatori di cura persona e salute, cultura, tempo libero e regali ha chiuso gli ultimi 12 mesi con vendite in crescita e quasi nove su dieci prevedono nuove aperture, confermando la vitalità e il ruolo trainante di questi comparti.

L'analisi si basa sui dati dell'Osservatorio CNCC, costruiti su un panel stabile, rappresentativo e omogeneo composto da 300 strutture, per un totale di circa 10.000 punti vendita distribuiti sull'intero territorio nazionale.

I centri commerciali italiani hanno chiuso il 2025 in linea con i risultati di vendita del 2024, confermando un quadro di stabilità. Nonostante la prudenza dei consumatori nelle scelte di spesa, i centri commerciali hanno mantenuto un ruolo centrale non solo negli acquisti, ma anche come spazi di aggregazione e di esperienza.

Le vendite annuali si sono attestate su livelli pressoché invariati rispetto allo scorso anno; anche le affluenze per il 2025 hanno registrato un trend in linea con il 2024, confermando una stabilità nelle abitudini di consumo.

Il dettaglio per settori mette in evidenza alcuni comparti più dinamici, come cura persona e salute (+3,2%) e attività di servizi (+1,4%). Segmenti legati a una spesa più discrezionale hanno mostrato una fase di assestamento: elettronica di consumo (-1,7%) e beni per la casa (-1,3%). Sostanzialmente stabili cultura, tempo libero e regali (-0,9%), abbigliamento (-0,7%) e ristorazione (-0,3%).

Roberto Zoia, presidente del CNCC: "I dati relativi all'anno concluso confermano la solidità del settore in un contesto privo di spinte straordinarie, evidenziando una tenuta che riteniamo sempre più strutturale. La stabilità di vendite e ingressi dimostra che il commercio fisico ha saputo reagire con determinazione, investendo sulla qualità dell'esperienza, sulla relazione con i visitatori e su un utilizzo più evoluto dei dati per comprenderne bisogni e comportamenti".

Nel commentare questi risultati, Marco Daviddi, managing partner di EY-Parthenon Italia: "Con affluenze stabili i centri commerciali mantengono un ruolo rilevante tra i canali di vendita, anche in una fase di pressione sul potere d'acquisto. Il dinamismo dei servizi e della cura della persona indica che il consumatore riconosce ai centri commerciali un valore crescente, oltre l'acquisto immediato, grazie alla possibilità di integrare bisogni diversi in un'unica esperienza di visita".

Commentando il perimetro più ampio del settore, parallelamente all'andamento delle vendite, la seconda indagine tematica dell'Osservatorio EY-CNCC dedicata ai retailer dei settori cura persona e salute, cultura, tempo libero e regali restituisce un quadro di fiducia moderata ma diffusa. Un retailer su tre segnala una stabilità del fatturato negli ultimi 12 mesi, quasi la metà registra una crescita misurata e una quota più ridotta evidenzia un incremento più sostenuto. Solo una minoranza riporta un arretramento contenuto.

Le previsioni per il 2026 confermano questa linea positiva: quasi la metà degli operatori prevede una crescita moderata, mentre la restante parte prevede di mantenere stabili i livelli di vendita. Lo stesso orientamento emerge nelle prospettive di sviluppo della rete. Una larga maggioranza dei retailer intervistati prevede di ampliare la presenza fisica, con una preferenza per i centri commerciali (indicati come canale di espansione da quasi 8 operatori su 10) e per le vie del centro servite dal trasporto pubblico (considerate strategiche da quasi nove rispondenti su dieci).

I canali alternativi, come outlet, zone commerciali esterne e travel, restano aree di sviluppo più selettivo. Le scelte sulla struttura della rete mostrano inoltre un rafforzamento dell'investimento diretto, con quasi la metà del campione orientata ad aumentare il peso dei punti vendita diretti rispetto al franchising; una piccola parte intende far crescere il franchising rispetto ai punti vendita diretti, mentre la restante parte preferisce mantenere l'attuale mix.

Le strategie sulle superfici confermano un approccio prudente: quasi quattro retailer su cinque dichiarano l'intenzione di conservare le metrature esistenti, mentre solo una quota più contenuta prevede riduzioni. Sull'assortimento prevale una posizione di continuità, con poco più della metà del campione intenzionata a mantenere stabile l'offerta, mentre il resto si divide tra ampliamento, riduzione selettiva e diversificazione del mix. La survey analizza anche la relazione tra canale fisico e digitale: quasi nove aziende su dieci prevedono di ampliare il canale fisico e poco più della metà pianifica una crescita dell'e-commerce, con una quota significativa orientata sul modello click & collect, che conferma il ruolo crescente dei punti vendita come hub logistici e relazionali.

Le priorità strategiche dei retailer si concentrano su tre assi principali: rafforzare l'offerta differenziante per rendere più attrattivo il punto vendita; investire sull'ingaggio digitale per dialogare con un consumatore multicanale; migliorare la customer experience in negozio, considerata fondamentale da oltre due terzi del campione. Tra i temi considerati cruciali emerge anche la capacità di attrarre e trattenere i talenti, con percorsi di formazione volti a rafforzare il ruolo consulenziale del personale.

Le aspettative verso i centri commerciali delineano le aree su cui i gestori dovranno concentrarsi per rispondere alle esigenze dei tenant. La quasi totalità dei retailer ritiene importanti i servizi di accessibilità (viabilità, parcheggi e collegamenti con i mezzi pubblici). Anche i servizi legati alla salute sono apprezzati dai retailer, che ne riconoscono l'importanza per il proprio business. Food court e aree ludiche ottengono valutazioni positive, in quanto contribuiscono a rendere i centri commerciali più attrattivi e a favorire la permanenza dei visitatori. La comunicazione digitale dei centri è considerata importante da circa due terzi dei retailer, confermando la necessità di mantenere un contatto efficace con i clienti anche al di fuori del punto vendita fisico.

"Come CNCC abbiamo avviato questa collaborazione con EY per indagare, al di là dei numeri, il pensiero dei retailer rispetto alla nostra industry» precisa Roberto Zoia, presidente di CNCC. «Sono convinto che l'ascolto attento e la valorizzazione delle opinioni, delle esigenze e delle aspirazioni dei nostri operatori rappresentino la chiave per lo sviluppo futuro del mondo dei centri commerciali. Sono inoltre molto soddisfatto della risposta emersa riguardo allo sviluppo del retail nei centri commerciali, che ne conferma la capacità di performance e l'attrattività".