"Benvenuto in Rexer, io sono Camilla, come posso esserti utile?"
Una voce accoglie il cliente che chiama per avere informazioni su un annuncio immobiliare pubblicato su rexer.it e sui principali portali immobiliari. Si chiama Camilla ed è l'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale ideato e sviluppato interamente da Rexer, l'agenzia immobiliare Warmtech nata dalla partnership tra Intesa Sanpaolo, Homepal e BPER Banca. È una soluzione di questo tipo costruita internamente da un operatore del settore immobiliare in Italia.
Il mercato globale dell'intelligenza artificiale applicata al real estate cresce a un tasso annuo superiore al 30% e l'80% delle aziende di servizi prevede di integrare soluzioni vocali basate su AI entro la fine dell'anno. Negli Stati Uniti piattaforme come EliseAI e Ylopo lo fanno già. Ma nella grande maggioranza dei casi si tratta di tecnologie acquistate e adattate: la distanza tra adottare un modello e costruirne uno resta la differenza.
"Camilla è il primo modulo vocale di Crown, progettata come componente nativa dell'architettura con accesso diretto ai dati degli annunci in tempo reale. Svilupparla internamente ci ha dato il controllo su ogni livello del sistema e la possibilità di iterare sulla base delle conversazioni reali" spiega Mauro Patrignani, chief technology officer di Rexer.
Camilla, infatti, gestisce le chiamate in ingresso generate dagli annunci pubblicati su rexer.it e sui principali portali immobiliari. Fornisce informazioni puntuali sugli immobili, comprende l'intenzione del cliente, qualifica la richiesta e genera automaticamente una segnalazione strutturata (lead) all'interno di Crown, il sistema gestionale proprietario di Rexer con architettura AI integrata. Quando la conversazione passa al professionista umano, il contesto è già completo: il cliente non deve ripetersi e l'agente può concentrarsi sulla persona e sulle sue esigenze.
Ciò che distingue Camilla dalle piattaforme oggi disponibili sul mercato è la verticalità. Una soluzione nativa, costruita intorno al processo specifico di Rexer, calibrata sulle dinamiche del mercato italiano. Un AI coaching team dedicato, un gruppo di persone che opera come trainer dell'intelligenza artificiale, ne affina quotidianamente le risposte e la qualità delle interazioni.
"L'intelligenza artificiale libera le persone dalla parte operativa e ripetitiva del lavoro. Lo spazio che si apre è tutto per ciò che nessun algoritmo sa fare: ascoltare, leggere una situazione, costruire fiducia. Con Camilla abbiamo tradotto questa convinzione in un processo concreto. È il nostro punto di partenza. Il lavoro continua" aggiunge Fabio Marra, chief operations officer di Rexer.
In Italia, l'ecosistema proptech è passato da 43 aziende nel 2018 a oltre duecento nel 2025, ma molte soluzioni di intelligenza artificiale nel settore restano ancorate a piattaforme esterne. Con Camilla e con l'architettura Crown, Rexer integra l'intelligenza artificiale come componente strutturale del proprio modello operativo.
