Introduzione alla misurazione delle performance, le dimensioni di performance operative, la progettazione di sistemi di misurazione delle performance: sono solo alcuni dei temi proposti dal corso "Performance & Customer Satisfaction (PCS), misurare, controllare e migliorare le facility aziendali" organizzato da IFMA Italia.

Tra i focus: la misurazione delle performance delle facility aziendali, mediante indicatori sia qualitativi che economico-finanziari; il controllo dei livelli di qualità dei servizi aziendali, nel rispetto di quanto previsto in contratto, attraverso sistemi di reportistica e di comunicazione dei risultati; il miglioramento continuo sia delle prestazioni dei servizi sia della soddisfazione dei clienti a cui essi sono destinati.